题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务管理的核心是()。
A.服务能力
B.服务态度
C.服务质量
D.服务手段
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A.服务能力
B.服务态度
C.服务质量
D.服务手段
第4题
A.A.服务态度、服务规范、服务意识
B.B.服务态度、服务流程、服务意识
C.C.服务态度、服务规范、酒店硬件
D.D.服务态度、服务流程、酒店硬件
第9题
A.A.企业以员工为导向
B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
第10题
A.服务定位
B.服务扩增
C.服务差异化
D.服务有形化
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