题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务素质是由服务态度、服务意识、服务形象、服务知识和服务技能5个相互联系的方面组成的统一体，其中（)是服务素质的基础。
A.服务态度
B.服务意识
C.服务技能
D.服务知识
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A.产品知识
B.维修技能
C.服务意识
D.行为规范
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第3题
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（)？
A.A.服务态度、服务规范、服务意识
B.B.服务态度、服务流程、服务意识
C.C.服务态度、服务规范、酒店硬件
D.D.服务态度、服务流程、酒店硬件
第5题
养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高（)。
A.服务态度
B.服务礼仪
C.工作礼仪
D.自身素质
第6题
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（)。
A.“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念
B.具备良好的职业道德，诚实守信
C.具备高度责任心及良好的团队精神
D.具备相关的服务礼仪知识及服务技能
