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[单选题]

根据服务用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.可能是我表述的还不够清楚,我再和您重复一遍

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第1题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第2题

根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第3题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第4题

以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是()。

A.你需要打开音响吗?

B.你该下车了

C.请带好你的物品

D.请系好安全带

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第5题

以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()。

A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

D.我不知道,您自己看吧

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第6题

以下哪些属于遇转接时的规范用语()

A.您咨询的问题有详细的语音介绍,现为您播放,可以吗

B.请您根据系统提示输入密码,您不要挂机

C.您的问题需要服务专家(或XX专家)处理,现为您转接,请稍等

D.您是外省号码,我帮您转接到当地10086来处理好吗

E.您是外省号码,必须要转到当地的10086处理

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第7题

以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()。

A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元。

D.我不知道,您自己看吧

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第8题

网络预约出租汽车驾驶员做好以下哪些工作,可以展示城市文明形象?

A.车容车貌整洁

B.服务形象好

C.服务用语规范

D.相关证件齐全

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第9题

以下服务不属于规范用语的是()

A.您好,请问(还)需要什么吗

B.我们**商品正在搞促销,请看看吧

C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

D.我不知道,您自己看吧

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第10题

微管家在进行外呼过程中,出现以下哪些情况,可主动挂机()

A.严重服务缺陷

B.诈单

C.态度瑕疵

D.服务能力瑕疵

E.违反流程

F.用语不规范

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第11题

以下哪些是广告宣传重要风险点()

A.广告内容表述不清晰,产生歧义

B.广告内容对产品或者服务作夸大的表述;或引人误解

C.广告用语和广告内容违反法律强制性规定

D.以欺骗方式诱使用户点击广告内容

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