题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户向你提出无法满足的要求时，你应采取哪一种做法()

A.先向客户作出承诺，然后再想办法解决

B.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行

C.向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解

D.对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（)。

A.A.“您的要求太过分了，我们无法满足”

B.B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

C.C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”

D.D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

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第2题

当用户提出的要求企业无法满足时，投诉处理人员应站在企业立场直接拒绝用户，处理结果无法达成一致。（)

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第3题

当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（)

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第4题

当别人向你道歉时,你应回答（)。

A.A.Oh, no

B.B.Thank you, too

C.C.That' s all right

D.D.We are friends

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第5题

客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当（)A “你怎么这么笨

客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当()

A “你怎么这么笨，还找不到 ”

B 公司派车前去迎接

C 接口有其他事情挂断电话

D 继续让客户自己找路

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第6题

当客户在电话中提出你的产品价格比竞争对手高时，就告诉客户你的产品质量更好，使用时间更长，因此会节省费用。（)

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第7题

双回路供电的客户，当失去一回路电源时，应保证客户（）。

A.不停电

B.应满足50%供电

C.应满足70%供电

D.应满足50%~70%供电

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第8题

上门施工时，对客户提出的要求，无论条件是否允许或符合规定，应尽量满足。（)

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第9题

当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候，投诉处理人员只需要转移话题，并不对客户高额赔偿要求进行回答，对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。（)

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第10题

高压线下不得堆料，不得施工，在同一作业时要求，必须不小于（)以上水平距离，当不能满足时应采取防护措施。

A.A.2米

B.B.4米

C.C.6米

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