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[多选题]

我们与长城汽车合作,不在服务范围内的工作有哪些()

A.新车试驾会

B.商超展示

C.展具搭建

D.车展运营

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第1题

遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()。

A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了,我们这是电力局!”

C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

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第2题

因政府拆迁或店面不能续租等不可抗原因导致的关店,品牌合作费与运营服务费不在可退还政策范围内()
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第3题

“在工作过程中所承诺服务不在权限范围内或不在公司服务范围内的承诺包括语言 文字类型的承诺行为”将被处罚多少分()

A.5分

B.8分

C.10分

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第4题

在对外合作和信息交流过程中应注意()

A.不向客户/供应商/合作商透露业务范围之外的公司技术、商务情况,不在授权范围之外随意承诺

B.客户/供应商/合作商需要查看公司文档、资料,按如下优先顺序客户/提供: 查阅(不借)->纸件借阅->电子档借阅

C.在与其他公司或组织在技术合作、技术支持、服务外包过程中,有可能接触公司的保密信息时,需要签署保密协议

D.为了工作方便,可以不经过审批为客户提供需要的资料

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第5题

业务部门外出工作发生临时接待时,涉及无法在办公室领用烟酒的情况,下列操作方式中错误的是()

A.在时间充足的情况下,办公室可以安排车辆送往指定地点

B.考虑事件特殊性,在报备办公室此情况后,价格浮动范围内采购并报销

C.由办公室协调烟酒合作机构进行配送或就近指定网点采购

D.不在公司内部供应商处采购酒水的一律不予报销

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第6题

如果客户提出了我们暂时做不到或不在服务范围内的要求,以下哪些话可以用来委婉拒绝客户而又不失礼貌()

A.您说的这些,确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

B.先生/女士,感谢您对我们物业的XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们

C.非常感谢您的关注,暂时没有开展,请您稍后留意

D.你这些要求我们办不到,你找下其他人

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第7题

提高现有合作业务的份额占比不在挖潜渠道范围内()
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第8题

对于政策类贷款,尤其涉及与政府、事业单位团体合作类贷款,我们要关注政策风险,考虑政策出台的延续性与科学性,对于政府出台的各类金融服务方案、金融支持政策,应持有的态度是()。

A.以科学、辩证的角度分析,并做好沟通工作

B.盲目跟从,照搬照抄

C.不理不睬不沟通

D.一味迎合,完全接纳

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第9题

地理位置不在沿线直接范围内的国家,也可以用新的形式加入到“一带一路”合作,政策沟通、设施__、贸易__、资金__ 、民心相通这五大合作理念与内容适用于世界上所有的国家和地区。随着形势的发展,“一带一路”也必将成为联结世界、融入全球的更为广阔的国际合作平台。依次填入划横线部分最恰当的一项是()

A.联通 畅通

B.畅通 联通 融通

C.畅通 融通 联通

D.融通 畅通 联通

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第10题

以下几类车型中,不在我行购车分期合作车型范围内的为()

A.面包车

B.皮卡车

C.7座商务车

D.5座SUV

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第11题

遇到客户提出建议时应怎么回答()

A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持

B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话

C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快

D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快

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