题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
首次催付的时间应在客户下单后()左右。
A.1分钟
B.5分钟
C.15分钟
D.30分钟
答案
B
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A.下单1分钟左右
B.下单十分钟左右
C.上午下班之前
D.下午快递发走之前
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第2题
售前接待时，下面客服操作错误的是（）
A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复
B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买
C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率
D.在为客户解答完后，及时邀评催付
第3题
客户下单后，客服要紧跟客户完成付款，客服在催付的过程中切忌直接要求客户进行付款，这样会让客户感到很不舒服，以下属于客服正确催付技巧的是：（)。
A.从到货时间上暗示客户尽快付款
B.从促销活动的时效性上提醒客户付款
C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户
D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒
第8题
咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么（)？
A.可以催付咨询未下单的客户
B.在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息
C.在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况
D.自动发送优惠券进行催单
第10题
以下正确的是（）
A.首次来电客户提及投诉到12315，正常下单即可，无需录入自助
B.首次来电提及外部投诉，下单后需要录入自助
C.已有工单，客户二次或以上来电，未提及外部投诉，正常催单即可，无需录入自助
D.已有工单，客户二次或以上来电，正常催单后需要录入自助
第11题
1、客户服务分析 1. 根据你店铺的某个爆款产品，设计4个客户沟通模板，分别用于以下4个场景：“顾客收藏商品后的进一步推荐”，“顾客下单后的催付”、“顾客付款后的感谢和发货说明”、“顾客收货后的催确认和商品使用说明”。 2. 模拟一次买卖双方在购物过程中遇到问题，并解决问题的场景，包含一封解决客户问题的邮件。
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