服务的一致性指企业所提供的服务有统一的标准和品质，不会因资源、时间、用户、服务人员等因素而存在差异。（)

“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。

信息安全服务要素指设计和实施服务的关键要素，包括服务人员、服务流程、服务工具、规章，以及其他服务所需的资源。（)

电信云主机是指基于中国电信三项大数据提供云计算资源以及专业的服务能力，还给用户们提供租计算资源的服务。

SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同，根据用户体验到的可用性、可靠性不会因应用系统不同、采用的架构不同而有所差异。（)

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）

服务质量包括服务人员本身的业务素质、服务环境等，不包括顾客接受服务时的情景因素和个性特征。（)

服务界面统一化指整合多个系统的信息并进行统一呈现，针对前台服务人员提供统一的界面视图，无需跨系统操作查询，实现信息一目了然、系统一点登陆。（)

以用户为中心，整合政务服务资源和流程，提供个性化政务服务，实现一站式办理。（)

服务与提供服务的人的不可分割性，使得服务受地理因素或时间因素的限制。（)

对于服务的支付时间、数额，以外包服务商提供的服务人员数量和服务人员工作时间作为衡量标准。（)