题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
完整的客房商品包含房间、＿＿＿、用品和客房综合服务（）
A.设备设施
B.洗衣房
C.吧台
D.会客厅
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答案
A、设备设施
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A．房间
B．设备设施
C．用品
D．客房综合服务
E．会客室
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第4题
客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，通过工作表控制房间客用品的添补，（)，建立客
客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，通过工作表控制房间客用品的添补，()，建立客用品责任制，建立楼层家产管理档案。
A.员工不允许带包上岗
B.门口设查包警卫
C.检查与督导
D.公共区域安装摄像头
第5题
客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（)。A客房服务人员提前进入工作状态B掌握客情C整理房间D检查客
客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。
A客房服务人员提前进入工作状态
B掌握客情
C整理房间
D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E准备好香巾和茶水
第8题
VIP客人离店后，服务员要迅速检查房间，其内容是（）。
A.立即处理VIP客人遗留物品
B.不需及时处理客人损失赔偿的事项
C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况
D.查看房间物品丢失情况
第10题
客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（)？（1)房间状态（2)进出房时间（3)客用品补充数量（4)棉织品更换数量（5)客房经理查房情况（6)维修的项目和特别事项等
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(2)(3)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(6)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
第11题
()是清扫整理贵宾房须注意的事项。
（)是清扫整理贵宾房须注意的事项。
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A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间
B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充
C.客房用品要及时更换
D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作
F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充
