CSI指标中权重最大的因子是（)。

A.服务收入

B.接车台次

C.非主营收入

D.平均客单价

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

A.服务顾问的礼貌

B.服务顾问有求必应

C.详细地解释维修保养的内容和收费情况

D.收费合理

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

A.服务质量

B.服务效率

C.资源效率

D.成本收益

A.ITSM作为一项规程的总体运行情况

B.IT服务组合与当前和未来业务需求的不断整合

C.使用可行的质量管理方法来支持持续的服务提高活动

D.执行内外部服务评审，识别CSI机会

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

A.A.不断提高服务质量

B.B.保持服务企业长期可持续发展

C.C.保持竞争优势

D.D.最大限度满足用户需求

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段