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第1题
设立有（)功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。
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第2题
投诉需记录来电时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉单位及人员、主要诉求内容等，并将（)记录清楚。
A.A.投诉原因
B.B.后续回访情况
C.C.车辆信息
D.D.通行时间
第3题
营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、（)、服务监督电话等。
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第4题
电力服务热线“95598”受理（）业务。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
第5题
按供电服务“十项承诺”中规定“95598”服务热线24小时受理（)
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第6题
【多选题】供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
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第7题
“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。（）
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第8题
话务员的业务中，（)要进行回访，形成闭环管理。
A.咨询和投诉业务
B.投诉和报修业务
C.咨询和报修业务
D.咨询和报修业务
第9题
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（)等。
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第10题
店铺进行促销活动时应当显著、清晰表示地活动规则、玩法，活动中所销售的商品如附带赠送活动的，应当在店铺首页页面、主图、产品详情页等展示范围明示所附带赠送商品或者服务的()和方式。
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