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[判断题]
如果用户想要修改上门时间坐席可以帮其尝试修改时间（）
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A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
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第1题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
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第2题
用户参与缩期活动，由于还款期数变短，用户的还款金额相应变高，用户现在还款压力较大，想要一次性结清，坐席应如何引导（）
A.引导用户在APP操作提前结清
B.坐席可以直接帮用户试算36%金额
C.坐席可以将工单流转至组长进行协商扣款
D.坐席可以将工单流转至宿州工单进行协商扣款
第6题
客户咨询是否可以提前配送，正确的说法是（）。
A.可以进入订单详情页尝试修改
B.不支持修改或无法选择想要的配送时间，建议后续分配配送员后与其协商下
C.建议客户找人代收
D.直接告知客户不支持修改
第7题
收件人进线要求改地址如何处理（）
A.直接帮其修改
B.联系商家授权后，可以帮客户修改
C.优先引导联系寄件人前台自助修改，如收件人不接受或无法操作客服可联系站点尝试修改
D.无法处理
第10题
所有400工单，要求必须按照APP上的上门时间段之前上门，如果用户要求延时上门的，必须要求用户致电4008331350进行修改，如果用户不愿意致电400的，必须致电售后办公室，由办公室再转达400进行修改上门时间。同时将用户录音发给李红虎（）
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