《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。 （)

《动车组列车服务质量规范》商务座车提供小毛巾，就餐时不提供餐巾纸、牙签。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，汇报值班室。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：特、一、二等座车有座椅套、头枕片;特、一等座车座椅有头枕、靠垫。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定："G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：商务座免费供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:00-12:30、17:30-19:00。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：身体健康，五官端正，持有效身份证。 （)