题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客房服务员根据公寓长包房客人生活特点，对房间进行（)的布置，才能使宾客在饭店有一种在家一样的舒适方便感觉。
A.家庭式
B.针对性
C.方便
D.完整
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A.增加服务项目
B.整理环境
C.提高房价
D.反映饭店客房的豪华程度
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第3题
客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（)？
A.A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
B.B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
C.C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
D.D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
第4题
对长包房进行清洁整理时，需要注意的事项有（）。
A.清扫时间最好与长住客协商，尽量安排在客人非办公时间内进行
B.常用办公用品要配备齐全
C.床上用品及卫生间毛巾按合同规定进行更换和补充
D.房内用品摆放要兼顾长住客的爱好、习惯
E.客房清扫整理安排专人负责
F.根据饭店与长住客人所属公司签订的合同要求，为其提供客房用品和饮料
第5题
贵宾接待工作中，客房部负责的工作内容不包括（）。
A.制订饭店VIP接待计划并组织实施
B.让所有客房服务员熟记VIP客人的人数、姓名、身份等
C.将电视调至贵宾的母语频道
D.按照VIP等级标准布置房间
第7题
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（)
A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第8题
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（)？
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第10题
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（)？
A.客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
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B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
