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[多选题]
丽晶给顾客做收银积分后如何给我们做服务评价（）
A.顾客点击消费成功通知，进行评价
B.顾客点击积分变动提醒
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顾客点击消费成功通知进行评价
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A.顾客点击消费成功通知，进行评价
B.顾客点击积分变动提醒
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第2题
如何提供卡旺卡的服务（）
A.在与顾客聊天得知她是来购物时，会告诉顾客附近哪几家在打折，促销力度比较大
B.当顾客对我们的新品凤梨毛峰感兴趣，寻问收银伙伴的意见时，伙伴淡淡的回应顾客说：还可以，你觉得合适就买
C.在收银纸中询问顾客姓氏，并在杯子上做标注
D.看到顾客领着很多东西时，拿了一个大袋子帮着顾客装起来了
E.顾客要（凤梨毛峰）多加凤梨时，伙伴给顾客按照多加的制作方法制作
第3题
小华是一家店铺店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小华，自己非常不爽，并给了店铺差评，作为小华，应该如何和联系顾客并春雨里顾客的不满呢（）
A．如果是我们工作失误照成的，我们会弥补您的损失，您放心，我可以想我们主管申请一下，给您一个满意的答复B．亲，实在抱歉给您带来了不好的购物体验，您是对我们的产品部满意，还是服务不满意如果产品不满意我可以帮您退换货，如果因为我们的服务不周，我可以帮您申请代金券与小礼物作为补偿哦C．亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并做修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦D．亲，很多事情只要沟通好了，是没有必要搞的大家都不愉快的
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第5题
收银服务标准-收银细节，以下哪些是正确的（）
A.严禁收银员使用个人手机二维码收款，不能带手机上岗
B.商品必须做消磁动作，已买单商品上贴上防盗贴（KKV logo胶带）
C.收银完成先找零，再双手呈递商品给顾客，并微笑致谢，禁止直接放在收银台上
D.提醒顾客保存好小票，顾客不需要的小票撕碎放到纸篓
E.无人买单时，须在收银区做卫生清洁或卖场维护
第6题
以下考勤加班的说法，哪些是正确的（）
A.美容师加班是指给顾客做服务的时间，包含下班后的等待时间
B.技管加班只算给顾客做服务的时间，其他管理性工作不算加班
C.顾问加班只算在服务顾客且成交的时间，未成交不计算加班
D.后勤大姐、收银、配料岗的加班计时与标准均未改变
第9题
如果顾客在线表示：“我给你好评，你给我返现5元，不给我返现就给您差评”，你怎么处理（）
A.小可爱，虽然我们没有您说的这个活动，但是还是真诚地期待，如果我们的服务和产品让您觉得满意，您可以给小春夏一个积极肯定来鼓励我们做的更好
B.小可爱，您真的是持家有道呢，这边为您向店长申请5元优惠券您看可以吗
C.我们更希望，如果您觉得我们的服务或者产品，确实有做得不到位的地方，能够直接告诉我们，我们也努力去改善呦
D.小可爱，我们确实没有您说的这个活动，如果您因为这个原因否定我们的服务或者产品，我确实挺委屈的呢
