题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些方式可以提升平均响应时长?()
A.团队话术定期更新维护
B.开启京小智全自动&智能辅助接待模式
C.熟悉产品及活动信息
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A.团队话术定期更新维护
B.开启京小智全自动&智能辅助接待模式
C.熟悉产品及活动信息
第1题
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待,可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务,当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服,是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
第2题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第8题
A.能够体现热情的态度
B.保证重点内容的突出
C.涵盖店铺产品所有亮点
D.添加热情的表情图片
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