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[多选题]

以下哪些方式可以提升平均响应时长?()

A.团队话术定期更新维护

B.开启京小智全自动&智能辅助接待模式

C.熟悉产品及活动信息

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第1题

对于机器优先模式和辅助人工模式,请问以下哪种说法是正确的()

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待,可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务,当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服,是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

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第2题

关于服务态度的提升,以下哪项不正确()

A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术

B.转接前,不必先跟顾客说明

C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

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第3题

售前客服小A的销售业绩很好,她希望下一阶段能提升自己的服务绩效,以下哪些方式可以提升?()

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

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第4题

关于30s应答率以下说法正确的有()。
关于30s应答率以下说法正确的有()。

A.POP风向标考核指标

B.不含小智纯机接待数据

C.不包含智能辅助回复消息

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第5题

智能软测量模型的建模步骤有哪些()。

A.辅助变量选择

B.模型维护及更新

C.模型建立与工程应用

D.数据采集与预处理

E.误差校正

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第6题

售前考核指标有哪些?()

A.即时满意度

B.首次30s应答率

C.平均响应时长

D.咨询服务时长达标率

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第7题

售前咨询考核指标包含哪些?()

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第8题

一段优质的迎宾话术, 可以使店铺给消费者塑造很好的第一印象。客服小A在设置欢迎进店的服务话术, 以下哪些迎宾话术的设置技巧可供她参考借鉴?()

A.能够体现热情的态度

B.保证重点内容的突出

C.涵盖店铺产品所有亮点

D.添加热情的表情图片

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第9题

对视频播放等待时长指标质差问题进行下钻定界时,可以进一步分析以下哪些指标()。

A.TCP建链时

B.初始缓冲时长

C.GET响应时长

D.下载速率

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第10题

顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长,平均接待时长是用顾客进门店到出门店的时间段来计算时长()
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