A.服务员在打扫房间时，必要时可利用客人使用的布巾擦拭房间家具和卫生间洁具
B.服务员在清扫客房时。房门应一直开着，直到打扫完毕为止
C.擦洗卫生间设备，按照先恭桶、脸盆和浴缸的顺序擦洗
D.住客房的纸张、印刷物，除非置于纸篓内。不大任意抛弃，须经检查或请示客人后方可倒掉
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第1题
A.A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;
B.B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;
C.C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;
D.D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
第2题
B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
第3题
A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第4题
A.A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
B.B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
C.C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
D.D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
第5题
A.A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
第7题
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
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