按（)，服务质量标准分为“对外承诺标准”和“内部发布标准”。

A.自愿性服务对象

B.非自愿性服务对象

C.合作型服务对象阻抗型服务对象

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

A.志愿服务组织化程度

B.志愿服务受益对象

C.志愿服务内容

D.以上均是

A.服务标准

B.服务内容

C.服务范围

D.服务问责

A.服务企业(toB)

B.服务消费者(toC)

C.服务代理人(toA)

D.P2P

A.了解服务对象的来源

B.认定服务对象的类型

C.了解服务对象的求助过程

D.使潜在服务对象成为现有服务对象

A.欢迎服务对象、问好，使服务对象感到舒适放松

B.做自我介绍，了解服务对外前来咨询的需求和其个人基本情况

C.恰当地引入性话题并解释这样做的理由，向服务对象说明其不必回答所有的问题

D.承诺保密，解释保密的目的和原则，即使不能使用一个单独的房间，也应确保没有人能听到服务对象和服务提供者之间的谈话，以营造保密的氛围

E.讨论服务对象的性关系

A.了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

B.营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

C.营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定

D.营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

E.帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

A.政府颁发的信息

B.门户网站和专业网站发布的信息

C.专业书籍和刊物的信息

D.商业广告

A.服务对象与服务方式

B.服务对象与服务内容

C.服务方式与服务态度

D.服务时间与服务对象