题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（)。
A.服务启动
B.服务顾问
C.经销商设施
D.服务质量
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A.服务所需时间
B.交车时提供帮助
C.收费合理
D.车辆出入的便利性
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第4题
2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（)。
A.2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B.2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C.2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D.2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
第5题
2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（)。
A.2011年2月-2012年5月
B.2012年10月-2013年4月
C.2011年5月-2013年3月
D.2012年12月-2013年5月
第10题
服务质量差距模型中在厂商和顾客两者之间的差距有（)
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
