A.(1)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
B.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)
C.(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
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第1题
A.A.(1)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
B.B.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)
C.C.(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)
D.D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
第2题
A.A.(1)(2)(3)(7)
B.B.(2)(3)(4)(5)
C.C.(2)(4)(6)(7)
D.D.所有选项皆是
第3题
A.A.前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
B.B.每个酒店通常设有1名前厅副理
C.C.前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
D.D.前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
第4题
A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
B.B.熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
C.C.在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
D.D.前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调
第5题
A.A.(1)(2)(4)
B.B.(2)(4)(5)
C.C.(1)(2)(4)
D.D.(3)(4)(5)
第6题
A.A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
第7题
A.A.客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
B.B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
C.C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
D.D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理
第9题
A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理
B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
第10题
A.A.运营经理;驻店专员
B.B.前厅副理;前厅经理
C.C.前厅经理;运营经理
D.D.运营经理;店长
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