题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（)导致客户流失。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第2题

客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第3题

由于“双11”等购物节快递流量过多导致货物延迟，这是属于（)

A.公司内部原因

B.快递公司内部原因

C.不可抗力原因

D.客户自身原因

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第4题

导致客户投诉的因素是多种多样，包括（)。

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

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第5题

在投诉退费中，因（)原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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第6题

（)是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

A.恶意流失

B.竞争流失

C.过失流失

D.自然流失

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第7题

流失客户挽回流程包括（)。

A.调查原因，缓解不满

B.对症下药，争取挽留

C.对不同级别的客户流失采取不同态度

D.彻底放弃不值得挽留的客户

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第8题

企业要在第一时间与流失客户联系，了解流失原因。（)

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第9题

如果是客户自身原因导致的货物延迟，则无需提供解决方案。（)

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第10题

面对客户的流失，如果企业采取积极的行动，调查客户流失的原因，并且采取有效的措施，那么大部分流失的客户是可以被挽回的。（)

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