题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
CSI范围设计的内容包括（)。
A.ITSM作为一项规程的总体运行情况
B.IT服务组合与当前和未来业务需求的不断整合
C.使用可行的质量管理方法来支持持续的服务提高活动
D.执行内外部服务评审，识别CSI机会
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A.系统配置、数据库设计
B.用户需求、系统目标
C.总体结构
D.系统功能、经费和管理
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第3题
移动通信资费套餐是以移动通信业务为支撑，在细分用户群特征基础上，根据不同用户的需求，组合（)等而设计的不同档次、不同内容的资费服务模式。
A.增值业务
B.月基本费
C.语音通话时长
D.流量
第5题
关于服务组合管理，以下哪个选项是错误的？（)
A.A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现
B.B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的
C.C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)
D.D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展
第6题
下面哪一项不是服务设计经理的职责？（)
A.A.设训并维护所有服务转换包
B.B.为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系提供高质量、安全和有弹性的设计
C.C.贯彻执行服务战略，确保它们反映在服务设计流程和服务设计中
D.D.测量服务设计及支持流程的效率和效果
第7题
IT服务连续性管理（简称“ITSCM”)的关键流程活动包括哪些？（)
A.ITSCM流程的范围和采用的政策性的协议
B.业务影响分析，量化IT服务对业务影响的损失
C.风险分析
D.制定总体的ITSCM战略
