题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于服务组合管理，以下哪个选项是错误的？（)

A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现

B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的

C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)

D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务战略的管理流程包含以下哪些选项（)

A.服务组合管理

B.财务管理

C.业务关系管理

D.竞争对手管理

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第2题

以下哪个选项不是容量管理的支持子流程？（)

A.业务容量管理

B.计划容量管理

C.组件容量管理

D.服务容量管理

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第3题

IT服务战略阶段包括很多关键流程，比如（)管理等。

A.IT服务战略管理

B.IT服务财务管理

C.服务组合管理

D.需求管理和业务关系管理

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第4题

服务持续改进的意义在于为整个服务生命周期提供改进机会，与其他生命周期实践的紧密相关。下列关于服务生命周期的各阶段的目标说法正确的是：（)

A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法，以及制定用于IT服务的标准和政策

B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构，以符合业务需求

C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境

D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导

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第5题

以下表达错误的是（)。‏

A.服务技术可以创新

B.服务不是创新领域

C.服务管理可以创新

D.服务流程可以创新

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第6题

哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据？（)

A.A.服务目录管理

B.B.服务级别管理

C.C.IT服务持续性管理

D.D.容量管理

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第7题

什么是服务运营目标的最佳描述？（)

A.A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作

B.B.主动预防IT服务的所有中断

C.C.设计和建立满足业务需求的流程

D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

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第8题

SOM是面向IT运维服务的管理解决方案，关注ITIL服务生命周期中关键的服务转换和服务运营部分，聚焦于和IT基础架构管理关系紧密的运维流程的支持能力。

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第9题

以下哪项不是ITIL（IT服务流程管理)框架的流程模块？（)

A.A.服务战略

B.B.服务设计

C.C.服务转换

D.D.服务测量

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第10题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告？（)

A.A.持续服务改进

B.B.业务关系管理

C.C.服务级别管理

D.D.可用性管理

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