题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电未表明原因要求取消或携转，需（）处理

A.可提交延时解约工单

B.如有多项业务影响携转，取消其中一项或多项，取消后仍有合约，可通过产品失效时间模块取消

C.建议到厅取消，不认可提交线下解约工单

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ABC

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第1题

客户来电未表明原因，仅要求取消业务，需（）

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消，客户不认可提交线下解约

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第2题

客户来电表示因业务互斥要求取消优惠，以下说法正确的是（）

A.通过产品失效时间取消，选择立即结束或次月结束

B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转

C.如仅有一项影响携转业务，需根据客户问题进行挽留，挽留不成功，需提交延时解约单

D.解答客户问题并进行挽留

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第3题

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消

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第4题

客户来电取消异机号码呼叫转移，需验证密码，无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证。（)

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第5题

若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带

B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理

C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理

D.通过全部商品模块为客户操作取消

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第6题

客户来电要求办理号码挂失停机，转IVR验证服务密码或身份证号码，向来电手机号码推送短信H5链接，客户点击链接自助办理。（)

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第7题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证。（)

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第8题

SOP订单，客户来电要求修改配送地址，正确的处理方式是（)

A.商品未出库，建议客户取消订单

B.商品已出库，建议客户拒收

C.建议客户前台修改配送地址

D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收

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第9题

办理合约活动需签订电子协议，纳入携号转网管控范畴，携转按违约处理。（)

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第10题

订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易或客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况；客户实际主动要求拒收，此情况服务什么一级原因（）？

A.取消订单

B.价格保护

C.缺少配件

D.假货/旧货

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