题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是饭店的“生命线”。

A.服务质量

B.服务态度

C.服务人才

D.服务技能

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在激烈的市场竞争中，饭店竞争的焦点往往集中在（）上。

A.服务质量

B.服务态度

C.服务人才

D.服务技能

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第2题

服务管理的核心是（)。

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段

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第3题

服务素质是由服务态度、服务意识、服务形象、服务知识和服务技能5个相互联系的方面组成的统一体，其中（)是服务素质的基础。

A.服务态度

B.服务意识

C.服务技能

D.服务知识

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第4题

所谓政府（)，就是政府在提供服务过程中所形成的服务理念、态度、认知、信仰、价值取向等。

A.服务态度

B.服务质量

C.服务文化

D.服务水平

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第5题

除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是（）。

A.自来水无标记

B.无法购到机票

C.做床不标准

D.客房电器漏电

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第6题

优质服务的具体表现（)。

A.良好的礼仪、礼貌

B.优良的服务态度、丰富的服务知识

C.娴熟的服务技能、快捷的服务效率

D.建立良好的顾客关系

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第7题

客房服务质量标准化，是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。（）

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第8题

管理人才、科技人才和（)是企业中并驾齐驱的“三驾马车”，缺一不可。

A.技能人才

B.金融人才

C.服务人才

D.销售人才

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第9题

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

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第10题

减少客人对服务态度投诉的有效途径是强化服务技能技巧的训练。（)

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