题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服小万接听投诉热线时因客户态度恶劣一直因为快件问题各种吐槽，导致小万心情不好，对用户问题回复简单，没有刚开始的热情，请问客服小万的行为以下说法正确的是（）

A.客服小万存在情绪消极问题

B.客服小万存在服务用语不规范问题

C.客服小万存在业务能力欠缺问题

D.客服小万已回复客户没有其他问题

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客服小张在接听客户热线时，应主动核实客户那些信息（）

A.运单单号，收货地址

B.客户身份

C.姓氏

D.回电号码

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第2题

客服小美接听投诉热线，客户开口就辱骂小美，以下做法正确的是（）

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求

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第3题

在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣

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第4题

客服小张接听投诉热线，客户明确要求找老板接听电话，以下做法正确的是（）

A.直接告诉客户，老板不在，客户不接受的可以挂断电话

B.告知客户请稍等，找其他同事帮忙接听

C.当时只有小张一个人在公司，跟客户解释情况，稍后让老板给客户回电

D.可以告知客户，您的问题我这边帮您处理，请您告诉我诉求

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第5题

客服小李接听投诉热线，电话接通后听不到客户讲话，以下做法正确的是（）

A.您好能听到吗

B.喂您好能听到吗

C.听不到声音可以直接挂断

D.听不到声音提醒2次挂断电话

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第6题

客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第7题

客服人员因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，应给予()处分。

A.警告至记过

B.警告至记大过

C.警告至降级

D.警告至撤职

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第8题

因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。

A.Y.是

B.N.否

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第9题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

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第10题

【判断题】因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（）

A.Y.是

B.N.否

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