题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

合理的催付可以有效提高客户体验,更可以挽回订单,下列订单催付属于主观原因的是()。

A.对商品存在疑虑

B.忘记密码

C.对店铺服务有意见

D.对价格有异议

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第1题

以下关于催付助手功能的描述,不正确的是?()

A.催付助手设置后,若订单满足催付规则,将会提示客服,客服可以一键批量催付

B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额

C.降价催付的订单会计入历史最低价,会影响活动报名的价格

D.买家下单超过1分钟未付款,且订单商品已配置催付规则时会提示催付

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第2题

哪一项不是客服的工作职责?()

A.为客户推荐商品

B.对订单进行催拍催付

C.核对地址/修改地址

D.办公室打电话/视频聊天

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第3题

天猫顾客拍下订单后还未付款,关于客服催付,以下说法正确的是?()

A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉,不能太过强硬

D.千万不要去催付,会引起顾客反感

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第4题

如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

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第5题

催付订单不应该出现的信息是?()

A.收货地址

B.收货商品

C.卖家备注

D.买家备注

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第6题

咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么()?

A.可以催付咨询未下单的客户

B.在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片,用于核对客户地址信息

C.在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况

D.自动发送优惠券进行催单

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第7题

在客户服务设置中,除了自动催付可以直接开启,其余哪些功能需要开启后需要进一步设置()。

A.订单核对

B.发送退货提醒

C.验收提醒

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第8题

以下哪种做法可以相对提高转化率()

A.多用表情

B.主动引导客户下单

C.多做催单催付

D.快速响应客户问题

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第9题

订单催付属于()的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第10题

京东常见的催付方式有哪些?()

A.短信催付

B.咚咚催付

C.电话催付

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