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第2题
为游客指引，所用的3+2法则是指当有游客问到一个设施点时，除了要为他做出正确指引外，还要将目的地附近适合这类游客游玩的2个设施介绍给他，并根据当时时间为他安排2个小时的行程，包括表演（）
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第3题
开发茶文化旅游，以下适合当作旅游项目开发方向的是（)。
A、过渡开发
B、民俗风情
C、以迎合旅游游客喜好
D、固守本土，不能改动任何人文景观结构
第4题
与游客打招呼的手势标准，右手单挥手，主动向游客推荐游玩项目（）
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第5题
游乐园（场）应当向参与特种惊险游乐项目游玩的游客推荐投保人身意外伤害保险。
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第6题
根据项目排队情况，如排队人数较多，合理分流，引导游客前往排队少的项目游玩（）
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第7题
各地公司应在儿童游玩的非监管项目周围张贴儿童游玩指引及安全标识，淘气堡各岗增强对游客的安全提示，引导游客规范体验（）
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第8题
游乐项目工作人员在游客游玩项目前必须告知乘客须知（）
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第9题
冰上游玩项目不需要提示游客冰面很滑，注意脚下安全（）
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第10题
熟练掌握项目游玩介绍话术，当游客询问时，需做到及时回复（）
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第11题
客诉定义是什么（）
A．游客游玩规则的悉知
B．顾客对商品或服务方式的不满及抱怨
C．顾客询问游玩项目
D．引导顾客消费及体验
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