题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
熟练掌握项目游玩介绍话术，当游客询问时，需做到及时回复（）
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A．游客游玩规则的悉知
B．顾客对商品或服务方式的不满及抱怨
C．顾客询问游玩项目
D．引导顾客消费及体验
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第1题
设备故障不立即疏散，安抚排队区游客话术为：亲爱的游客朋友们，因设备触发安全保护装置，暂停运行，恢复时间待定，建议大家先行前往其他项目进行游玩，设备恢复后会第一时间通过园内公示牌告知大家，给您带来不便，敬请谅解（）
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第3题
为游客指引，所用的3+2法则是指当有游客问到一个设施点时，除了要为他做出正确指引外，还要将目的地附近适合这类游客游玩的2个设施介绍给他，并根据当时时间为他安排2个小时的行程，包括表演（）
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第5题
用户询问赠品活动，以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动，截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动，并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时，向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第6题
用户询问赠品活动，以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动，截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动，并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时，向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第7题
以下哪项是陪同走访前需要准备好的内容（）
A.主持引导沟通过程，倾听客户的情况介绍
B.观察客户经理的服务态度与营销话术能力，判断是否有待提升或不足之处
C.布置客户经理进行客户后续的跟进与对接
D.布置客户经理熟练掌握我行产品的基本情况，并收集掌握同业类似产品的基本情况
