非本人来电要求查询持卡人账务，如涉及填单的，需要填到来电客户所在地。（)

客户来电可查询近12个月历史工单。（)

客户持有速通标签卡老卡，车辆所有人非持卡人本人，现来电要求升级速通标签卡，坐席可直接办理标签卡挂补业务，补出的卡均为新版标签卡。（)

信用卡业务原则上均由持卡人本人查询，如客户声音与客户年龄不符时，应主动询问是否为持卡人本人，如客户回答是，则流程继续，否则告知客户需持卡人本人致电。（)

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

客户来电查询本机PUK1，验证密码正确后才可查询。（)

客户来电要求查询异机的10086接触记录，需验证客户密码，若客户无密码或密码错误，不予以受理。（)

客户来电咨询异机手机套餐及余额等，可以直接查询。（)

客户来电查询本机业务，4A系统中显示“临时生成资料”状态，前台可提供业务查询。（)

客户通过13800100186国际来电要求查询18763665551号码的业务，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外)。（)

客户来电要求人工开通国际漫游功能，客户无密码不予受理。（)