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[单选题]

即时测评的目标为“客户参评率≥(),客户满意率≥()

A.70%,99%

B.70%,96%

C.50%,99%

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第1题

满意度测评目标要求,主厅双达标调整为:参评率()、满意率

A.50%、98%

B.60%、99%

C.50%、99%

D.60%、98%

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第2题

根据客户满意度测评管理办法,我行客户满意程度测评相关指标有客户满意度、客户投诉率和客户投诉处理满意率。()
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第3题

数据库营销以客户的满意率作为营销目标。()

数据库营销以客户的满意率作为营销目标。()

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第4题

通过实施“彩虹工程”,最终达到的目标是:客户供电可靠率(),优质服务满意率();行业作风举报投诉率为();实现()的目标。
通过实施“彩虹工程”,最终达到的目标是:客户供电可靠率(),优质服务满意率();行业作风举报投诉率为();实现()的目标。

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第5题

衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第6题

以下不属于客户类KPI指标的是()。

A.市场占有率

B.客户保有率

C.客户满意率

D.合同履约率

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第7题

客户服务指标有以下几种()。

A.客户需求率

B.服务可靠性

C.客户满意率

D.意见处理率

E.客户投诉

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第8题

衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。

A.客户获取率

B.客户保持率

C.客户满意率

D.客户增长率

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第9题

人力资源部BSC客户包括()。

A.员工收益满意率

B.员工劳动争议率

C.员工满意率

D.企业劳动争议胜诉率

E.员工流失率

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第10题

银行处理投诉的目标,需要围绕()予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.员工处理投诉效率

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