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[多选题]

VC系统售后客服售后管理服务单管理页面中,包含如下哪些状志页签(服务单状态池)?

A.待市核

B.待反馈

C.待退歉

D.待处理

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第1题

以下哪个途径能查询到未接收自营安装单信息?()

A.安维系统首页,直接点击“未接收”的“数字”

B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”

C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”

D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”

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第2题

常用的待反馈状态分别为什么?()

A.待客户反馈

B.待厂商反馈

C.待京东反馈

D.待客服再次联系

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第3题

当买家下询盘单时,这些订单会出现在卖家订单管理页的哪一项中()

A.待支付订单

B.待收货订单

C.待确认订单

D.待发货订单

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第4题

范女士在平台购买了一箱芒果,但范女士朋友送了范女士一箱,故范女士目前需退掉这箱芒果,但客服核实已发货,此时客服应()。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第5题

之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度,到哪个系统查询()。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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第6题

延保服务购买途径:()

A.APP首页“延保服务”

B.APP“待预约”及“待反馈”内的购买链接

C.APP首页“我的战绩”

D.APP首页“抢单”

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第7题

顾客对商品进行评价的正确路径是:京东APP我的-()-选择商品-评价提交。

A.待评价

B.待收货

C.退换/售后

D.评价管理

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第8题

玖隆在线平台招投标管理中,标书状态包含“报价中”、“待核价”等状态,下列哪种状态下可以申请延时操作()。

A.标书结束

B.待核价

C.已流标

D.手工待开标

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第9题

小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过实家中心一订单管理查看哪些订单状态?()

A.己发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

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第10题

自营中差评申诉入口的路径是()。

A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家-服务商管理客服总览

D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]

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