题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

自营中差评申诉入口的路径是（）。

A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家-服务商管理客服总览

D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下哪个选项是正确查询30S应答率的路径？（)

A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据

B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据

C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量

D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据

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第2题

京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是（)。

A.T+6

B.T+3

C.T+4

D.T+5

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第3题

进行应用推广拉新报备后，服务商可以在哪里查看报备记录（)。

A.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[渠道客户]-[客户报备]进行查看

B.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[渠道客户]-[客户列表]中进行查看

C.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[应用客户]-[客户列表]中进行查看

D.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[应用客户]-[客户报备]进行查看

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第4题

售后客服的工作内容不包括（)。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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第5题

一般地，客服的岗位细分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

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第6题

自营售前考核指标中，关于智能客服纯机满意度描述正确的是（）。

A.目标值是≥80%

B.在问答数据中，属于机器人优先模式的数据

C.评价满意度=(非常满意+满意)/满意评价星

D.非纯机接待的满意度也会计入评价统计

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第7题

进行应用推广拉新报备后，服务商可以哪里查看报备记录？（)

A.服务商可在服务商后台-【客户管理】-【渠道客户】-【客户报备】进行查看

B.服务商可在服务商后台-【客户管理】-【渠道客户】-【客户列表】进行查看

C.服务商可在服务商后台-【客户管理】-【应用客户】-【客户列表】进行查看

D.服务商可在服务商后台-【客户管理】-【应用客户】-【客户报备】进行查看

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第8题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第9题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第10题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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