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[判断题]
与客户交谈时要保持适当距离，彬彬有礼，不卑不亢。()
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A.Y.是
B.N.否
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第5题
以下服务礼仪中，哪些行为是正确的（）
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
第8题
装维人员在上门服务时，包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
第9题
有关推销员应遵守的推销礼节，以下说法哪一个是不合适的？()
A.和客户打招呼尽量称小名，以拉近彼此的关系
B.应事先约好时间，不要贸然上门
C.交谈时与客户保持适当的距离
D.推销工作很顺利时，也不宜喜形于色
第10题
与客户交谈时，以下不属于服务态度规范的是（）
A.与客户对话时保持0.5米左右的距离
B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离
C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝
D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水
