题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

协同工单是需要商家售后客服及时处理，它是谁发起的？（)

A.平台客服

B.消费者

C.商家售前客服

D.以上都可以

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

商家客服催付流程：消费者咨询－客服解答疑问－消费者下单－客服立即催付－消费者付款－礼貌告别，商家催付流程正确吗？（)

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第2题

以下属于商家责任的判定原因的是（)。

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

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第3题

一般地，客服的岗位细分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

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第4题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第5题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第6题

当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（)处理。

A.赔偿

B.送优惠券

C.赔礼道歉

D.提解决方案

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第7题

售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。以上说法是否正确？（)

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第8题

周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

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第9题

商家客服催付流程：消费者咨询－客服解答疑问－消费者下单－客服立即催付－消费者付款－礼貌告别。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

保外维修运费由谁承担？（)

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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