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[判断题]

复述对方说过的话，表达认同不属于倾听的技巧。（)

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第1题

引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。（)

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第2题

为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像…对此你会说什么呢？”——这里描述的是哪项积极倾听技巧？（)

A.澄清

B.总结

C.复述

D.镜像

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第3题

提问、倾听和观察是同时进行相辅相成的，对于倾听正确的做法是？（）

A.仔细聆听。不要随便打断对方的讲话，不要随声附和

B.尽量少讲。多给对方说话的机会

C.在面试时提出自己的观点、针对不愉快的事情及时表达自己的情绪

D.偶尔使谈话停顿一下，利用短暂的沉默，或给以期待的眼神，往往会令对方说出更多的话

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第4题

护士与病人进行沟通时倾听技巧有：与病人保持恰当距离、保持目光交流给对方以及时反馈和恰当勉励。（)

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第5题

在演讲或表达开场时，你要让对方感觉到你的表达对他来说很重要，与他个人利益相关，他才会愿意倾听和参与其中。（)

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第6题

复述的作用有尊重对方、确保不会误解对方的意思。（)

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第7题

客服人员要复述客户的话，并且澄清细节问题。（)

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第8题

对身心配合法理解错误的是（）。

A.配合对方的面部表情

B.重复对方用过的一些手势

C.避免重复对方说过的话

D.注意对方的语气，并且与之配合

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第9题

善于倾听是赢得对方好感的关键。（)

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第10题

倾听包括以下技巧（)

A.表情变化

B.眼神关注

C.适度点头、摇头

D.复述客户的观点

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