题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在通话过程中，避免抢话的正确做法是（）
A.客户在表达的时候，避免抢话或打断客户，应让客户先说完
B.客户与客服出现同时说话的情况，客服应不让客户先说完
C.客户在表达时，强制打断客户
D.为了控制时长，客服应直接打断客户
多选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
客户在表达的时候避免抢话或打断客户应让客户先说完
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A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
