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[多选题]
汽融中心对外投诉受理渠道为（）
A.95511服务热线
B.汽融微信公众号
C.口袋银行
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95511服务热线
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A.不低于90%
B.不低于95%
C.为100%
D.为100%
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第2题
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第3题
前端下单单宽带订单，系统默认分配至渠道中心人员工号下，由渠道中心营销用户转融合，如用户办理融合套餐，原单宽带订单退单，渠道中心为用户下单融合订单；如用户不办理融合套餐，渠道中心将订单转至运营支撑中心，由宽融中心继续进行订单受理（）
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第5题
分支机构应在经营场所显著位置公示（），并保证对外公布的投诉受理渠道通畅，确保工作时间有专人接听
A.本单位投诉电话、传真、电子信箱
B.微信
C.纠纷处理流程
D.现场投诉受理人员信息
第9题
《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法》适用于远程银行中心（)消费投诉。
A.95580电话热线
B.网银在线交互
C.电话专线受理
D.中国邮政集团公司
E.中国银联
F.总行相关部门转交投诉
第11题
我行理财业务按照投诉__可以分为营业网点现场投诉，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等线上投诉以及各类行政监管部门转办的投诉（）
A.主体
B.受理渠道
C.受理人
D.紧急程度
