客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用，前提是我们是否对客户的信息有全面性的彻底了解，针对性的提出多样化的服务（）

A.核心银行系统(CBANK)

B.客户关系管理系统(PCRM)

C.业绩价值管理系统(PVMS)

D.客户营销管理系统(PBMS)

A.商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B.由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C.商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D.商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

A.市场细分

B.企业资源开发

C.战略经营模式

D.客户细分

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.客户成本管理

B.客户抱怨管理

C.客户价值管理

D.客户忠诚管理