题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
收款过程必须做到（），清楚准确，并让顾客知道商品的价格，避免在货款结算方面与顾客发生不愉快。
答案
唱收唱付
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A.接近顾客
B.约见顾客
C.充分的事前准备
D.准确寻找顾客
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第9题
在服务交车步骤，下列描述正确的是
A.车辆修理完毕顾客取车，需应先交付车辆，再进行结帐
B.车辆修理完毕顾客取车，需应先结帐，再交付车辆
C.如发生费用，结帐可由顾客自行前往，不必由服务顾问陪同
D.如发生费用，顾客结帐过程需由服务顾问陪同
第10题
某小区超市只设有一个收银台，假设每位顾客的到达时相互独立的，到达过程服从泊松流，每小时平均达到人数为36人，而收银台平均服务时间服从负指数分布，每小时能处理48位顾客的结算业务，试求：系统中没有顾客的概率和平均排队的顾客数。
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