题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

44、如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

答案

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第1题

如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

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第2题

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第3题

如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

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第4题

如果效果超过期望，顾客就会高度满意；如果效果与期望相等，顾客也会满意；但如果效果低于期望，顾客就会不满意。

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第5题

如果效果超过期望，顾客就会高度满意；如果效果与期望相等，顾客也会满意；但如果效果低于期望，顾客就会不满意。

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第6题

企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

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第7题

降低客户期望是实现客户满意的重要途径。

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第8题

（）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。

A.客户终身价值（CLV）

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户感知价值

E.客户期望价值

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