是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业利润的80%或更高来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D.企业利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

A.重点客户

B.普通客户

C.淘汰客户

D.发展客户

A.好客户

B.坏客户

C.大客户

D.小客户

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度