题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
A.潜在客户
B.忠诚客户
C.老客户
D.普通型客户
答案
B、忠诚客户
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A.客户盈利率
B.客户忠诚度
C.客户满意度
D.客户价值
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第2题
关于客户忠诚度管理，以下说法正确的是？
A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理
B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题
C.客户购买的次数越多，其忠诚度越高
D.一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数
第5题
以根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素（）。
A.客户预期
B.客户对质量的感知
C.客户对价值的感知
D.客户抱怨
E.客户忠诚
