题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。
答案
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A.客户终身价值（CLV）
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户感知价值
E.客户期望价值
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第3题
对比两家手机制造企业（苹果与华为），从提升客户满意度的方法方面评判两家企业并分析理由，参考下表完成。 企业名称 客户满意度水平 （满意度=感知/期望） 客户期望（1-10分） 客户感知（1-10分） 分析理由 苹果 华为
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第5题
从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值，以下关于客户让渡价值的说法错误的有：
A.客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。
B.客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。
C.客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。
D.客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。
