当客人遗失东西在酒店时，我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。（）

当客人遗失东西在酒店时，我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。（）

4.不管是首次入住我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我们都要为他新建档案，留下联系方式。（）

3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）

2.当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到（）

接受客人的餐位预订后，酒店应无条件为客人保留餐位。

假设您是某高端酒店礼宾部主管，某酒店高级别VIP客人要求房间布置樱花，而他提出要求时早已过了樱花盛开的季节，请问您如何处理客人的要求？（要求回答不少于50字）

3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（）

3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（）

国内游旅游者进入酒店房间后，如果有的客人还未拿到行李，客人领队应迅速查找或进行处理。

在客人预订咨询后，预订员需要掌握本餐厅或酒店的基本状况。