题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

答案
C、群管理员、家居顾问、设计师
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第1题

首次预约话术:您好,我是除菌师,请问你是xx女士/先生么()
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第2题

首次致电开场白话术应说:XX先生/女士,您好。你在我来数科的贷款已逾期()
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第3题

关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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第4题

以下“自我介绍”最标准的为()

A.您好,X先生/女士,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

B.您好,请问是X先生/女士对吗我是XXX,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

C.您好,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

D.请问是X先生/女士对吗我是XXX,受奔驰道路救援中心委托,为您提供XX服务

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第5题

以下选项中为标准完整开场白正确的是()

A.XX先生/女士您好!这里是中信银行信用卡中心,请问您现在通话方便吗

B.XX先生/女士您好!这里是圆梦金项目的,请问您现在通话方便吗

C.XX先生/女士您好!这里是中信银行信用卡中心圆梦金项目的业务坐席代表,我姓Y,很高兴为您服务,请问您现在通话方便吗

D.以上均为正确完整开场白

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第6题

送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第7题

预约的标准话术是什么()

A.您好!我是长虹快益点家电服务中心的服务工程师XX

B.请问您是XX女士或XX先生吗

C.收到了您的服务需求,公司专门派我来为您服务

D.您好!我是快益点的,来修电视

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第8题

不能在约定的时间按时履约时,应提前告知客户:()

A.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?很抱歉,因为xxx,我可能晚到xx分钟”

B.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?非常抱歉,因为xxx,我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间?”

C.“您好,我是联通公司的装维经理xxx,由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测),请问您是xx先生(女士)吗?”

D.“等您有时间,请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们,好吗?”

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第9题

装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第10题

下列哪一项属于顾客出店后的服务()
A.先生/女士,您好,咱们今天餐食派送的食品/水果***,请您品尝B.XX先生、女士,您好!你已到家了吧我是XX店销售顾问XX,非常感谢您今天对我们XX店及我本人的信任与支持,今天您所选择的手机是XX品牌XX型号,这款手机在使用过程中如有什么问题或不清楚的地方欢迎您随时与我联系,我会第一时间为您服务,祝您生活愉快C.您好,欢迎光临永通通信**店,请问有什么可以帮您吗/您有什么需要吗D.先生/女士,您好!今天我们为进店客户免费准备了菊花,柠檬水,白开水,请问您配喝点什么呢
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第11题

团长地址不正确/不清晰/不准确,正确操作:电话联系客户,并礼貌询问客户正确地址。如:您好,滴滴橙心优选,请问是XX先生/女士吗我跟您核实下地址,您的地址是XX路XX号吗()
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