题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
NPS（NetPromoterScore），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。即顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影企业成长（）
答案
是
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A.行为忠诚
B.行为满意
C.行为喜好
D.行为接受
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第2题
从客户体验管理“提升客户忠诚度”这一核心目标出发，用净推荐值（NetPromoterScore）值来度量客户体验管理的结果，NPS的计算方式是：NPS=（推荐总量/样本总量）*100%-（贬损总量/推荐总量）*100%（）
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第6题
YournetworkcontainsaserverthatrunsWindowsServer2008.TheserverhastheNetworkPolicyServer（NPS
）serviceroleinstalled.YouneedtoallowonlymembersofaglobalgroupnamedGroup1VPNaccesstothenetwork.Whatshouldyoudo？（）
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A.AddGroup1totheRASandIASServersGroup
B.AddGroup1totheNetworkConfigurationOperatorsgroup
C.Createanewnetworkpolicyanddefineagroup-basedconnectionforGroup1.SettheaccesspermissionofthepolicytoAccessgranted.Settheprocessingorderofthepolicyto1
D.Createanewnetworkpolicyanddefineagroup-basedconditionforGroup1.SettheaccesspermissionofthepolicytoAccessGranted.Settheprocessingofthepolicyto3.
第8题
经销店整体NPS计算方式是（）
A.经销店整体NPS=销售服务NPS+售后服务NPS
B.经销店整体NPS=销售服务NPS╳40%+售后服务NPS╳40%
C.经销店整体NPS=销售服务NPS╳50%+售后服务NPS╳50%
D.经销店整体NPS=销售服务NPS╳60%+售后服务NPS╳60%
