美容师处理美容纠纷时首行要______。A.查找顾客违背美容师建议的行为B.礼貌待客，建立好感C.强调美

A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客

A、保护员工

B、追究责任

C、就事论事

D、调整取证

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

美容纠纷产生后，美容师不应_____。

A.控制顾客情绪

B.放弃情感沟通

C.放弃情感沟通

D.讲解美容原理

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理

A、避让问题

B、收集信息

C、主动解决

D、充分道歉

A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息

A.温暖

B.有力

C.宽大

D.纤细