美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和（)。

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理

A、避让问题

B、收集信息

C、主动解决

D、充分道歉

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

美容纠纷产生后，美容师不应_____。

A.控制顾客情绪

B.放弃情感沟通

C.放弃情感沟通

D.讲解美容原理

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

A.就事论事

B.适度解释项目效果

C.边观察边调整

D.调整情绪注意情感沟通

A、保护员工

B、追究责任

C、就事论事

D、调整取证

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

美容师处理美容纠纷时首行要______。

A.查找顾客违背美容师建议的行为

B.礼貌待客，建立好感

C.强调美容项目应有的效果

D.提出个体之间的差异