题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
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A.按“重要客户优先保障”的原则
B.按“紧急业务即刻处理”的原则
C.按“星级客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
D.按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
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第4题
深圳分行前海支行当日因自助设备吞卡被剪卡问题向网点进行投诉，网点营运负责人应按我行营运检查辅导管理规定及时向分行汇报，分行营运管理部应按照管辖负责制及时安排专岗专人跟进投诉处理情况（）
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第6题
客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
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第9题
客户核实计划停电安排的情况下，坐席发现查询结果与客户反映的实际情况不一致时，应如何处理（）
A.传紧急咨询单至服务支撑班跟进
B.传紧急咨询单至地市局跟进
C.传咨询单至服务支撑班跟进
D.传意见单至地市局跟进
