题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理投诉抱怨（）
A.SA分析问题原因，并给出相关处理方案
B.分析问题原因，并给出相关处理方案
C.在24小时内由主管级及以上的人员致电客户说明
D.给出方案并记录在抱怨单中
答案
BCD
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第1题
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其()和()的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（)和（)的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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第2题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第3题
加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（）
A.认真的聆听顾客的抱怨
B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修
C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路
D.承诺顾客负责修理车辆
第4题
下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）
A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况
B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修
C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失
D.了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因
第9题
当顾客满意度调查结果出现下列哪些情况时，应发出《纠正措施通知单》给责任部门，分析原因，并采取相应的纠正措施，监督其实施效果？（）
A.顾客满意度低于年度考核目标
B.顾客满意度最低的或下降的项目、产品
C.顾客期望急需解决的问题
D.顾客抱怨、投诉
